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Trocas e Devoluções

Com o objetivo de manter acessibilidade dos clientes aos serviços da Top Recargas, em todas as suas necessidades, a política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos comercializados pela Top Recargas são acondicionados de maneira correta, garantindo um transporte seguro, respeitando as características da embalagem do fabricante e integridade do produto. A conferência da mercadoria no ato da entrega pela transportadora garante a verificação da integridade do produto independente da embalagem de transporte. Orientamos que seja recusada a sua encomenda caso:


- Houver violação da embalagem de transporte ou do produto.
- Produto com defeito, danificado, torto, rompido.
- Discordância da Nota Fiscal com o produto entregue.
- Ausência de acessórios. Caso receba o produto em uma das condições acima citadas, entre em contato com nosso SAC em até 48h, informando o ocorrido para resolvermos a situação.


Princípios da Top Recargas:


- Respeitamos o prazo de desistência de compra estipulado no Código de Defesa do Consumidor de 07 dias seguidos, a partir da data de recebimento da encomenda;
- A integridade do produto e embalagem é indispensável, para isso o produto deverá ser devolvido na embalagem original de fábrica, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. Junto com seus acessórios e nota fiscal.
- Antes de concluirmos o seu processo de devolução/troca, os produtos são analisados para verificar se estão respeitando a integridade. Serão recusados recipientes violados, apresentarem manuseio de remanufatura ou não apresentar defeitos (se acusados).
- Para segurança nas informações e processos, é necessário o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
- Os valores pagos são restituídos ao cliente seguindo a mesma forma de pagamento aplicada para executar a compra. Para atender suas dúvidas e questionamentos, fale com a gente pelo telefone (55) 3513-0312 ou mande e-mail para loja@toprecargas.net